FAQ: Questions fréquentes

En consultant le site www.myair.com - section horaires vous pouvez vous informer sur les horaires des vols en choisissant tout simplement laroport de dpart et celui de retour du segment de vol dsir; autrement vous pouvez recevoir toutes les informations ncessaires en contactant le call center.

Horaires

En consultant le site www.myair.com - section destinations vous pouvez connatre dune manire simple et rapide les destinations rejointes de myair.com; autrement vous pouvez recevoir toutes les informations ncessaires en contactant le call center.

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Les réservations des vols low cost myair.com peuvent être effectuées en ligne sur le site www.myair.com, en appelant le call center, dans les billetteries aériennes aéroportuaires agréées ou auprs des agences de voyage enregistrées au service. En consultant le site www.myair.com vous pouvez vérifier, dans toute commodité, la disponibilité et les tarifs en choisissant le segment de vol qui vous intéresse, la date et lheure souhaitées.

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Sur le site www.myair.com vous pouvez réaliser des réservations pour maximum 20 personnes une seule réservation; pour demandes particulires de groupes avec un nombre minimal de 15 personnes vous pouvez remplir nôtre formulaire de demande groupes en indiquant l'aéroport de dpart et de retour, la date du départ et la date de retour, le nombre de passagers, les commentaires ultérieurs.

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Les vols myair.com peuvent être achetés en ligne sur le site www.myair.com ou bien de l’agence jusqu'à 3 heures avant le départ du vol; en appelant le call center ou bien les billetteries aériennes aéroportuaires agréées jusqu'à 1 heur avant le départ du vol.

Une fois effectuée la réservation vous recevrez la confirmation de réservation avec les données récapitulatifs du vol
- par email ou par email+sms (avec un supplément de 0.80 Euro) si vous avez réservé en ligne sur le site www.myair.com
- à votre choix: par email, par email+sms (avec un supplément de 0.80 Euro), via fax avec un supplément de 3.00 Euro ou bien par la poste (service limité au territoire italien, avec un supplément de 7.00 Euro pour les frais d'expédition) si vous avez réservé par le call center de myair.com
- dans le cas de réservation auprès des billetteries aériennes aéroportuaires ou des agences de voyage agréées pour la vente de vols myair.com, le personnel des billetteries ou des agence sera tenu de communiquer au passager le Code de Référence Réservation et les données récapitulatifs du vol.
Notice importante: myair.com recommande aux passagers de se présenter au check-in toujours avec la confirmation de réservation et avec un document valable.

Dans le cas où vous n'avez pas reçu le Code de Réservation, contactez immédiatement le call center qui va vous le communiquer immédiatement.

Attention: le nom peut être changé seulement par l’intermédiaire du call center.
Si on achète un tarif MYLOW, la date, l’heure, l'itinéraire et le nom peuvent être changés s’il y a des disponibilités, en payant un supplément pour chaque segment de vol et par vol et la différence entre le tarif initial payé et le tarif plus bas disponible au moment où le changement est demandé. La modification peut être effectuée:
- en ligne (seulement le changement de la date, de l’heure et de l’itinéraire) sur le site www.myair.com (mychange) jusqu'à 2 heures et 30 minutes avant le départ du vol en payant un supplément de 23.00 Euro par passager et par segment de vol plus la différence entre le tarif initial payé et le tarif plus bas disponible au moment où le changement est demandé. Aucun remboursement ne sera effectué si le tarif disponible est inférieur au tarif initial payé.
- en appelant le call center jusqu'à 3 heures avant le départ du vol en payant un supplément de 25.00 Euro par passager et par segment de vol plus la différence entre le tarif initial payé et le tarif plus bas disponible au moment où le changement est demandé. Aucun remboursement ne sera effectué si le tarif disponible est inférieur au tarif initial payé.
Si on achète un tarif MYFLEX les modifications de la date et de l’heure et de l'itinéraire du vol sont permises sans pénalités conformément aux disponibilités en ligne sur le site www.myair.com (mychange) jusqu'à 2 heures et 30 minutes avant le départ du vol ou en alternative jusqu'à trois heures avant le départ en appelant le call center pendant le programme de travail (même la modification du nom).
Notice importante: la modification du nom et de l'itinéraire ne sont pas permises dans le cas des réservations comprenant plus segments de vol, si un segment de vol a déjà été volée (utilisée) ou il a expiré ; les réservations comprenant plus segments de vol doivent porter le même nominatif pour tous les segments de vol.
Avis important pour l'achat à tarif promotional - Si l'achat c'est à tarif promotional, les modifications de la date et de l'horaire du vol et de l'itineraire peuvent etre effectuees selon les règles du tarif MYLOW, moyennant le paiement d'un supplement de 23,00 Euro par passager et par trajet (pour les modifications en ligne sur le site www.myair.com) ou de 25,00 Euro par passager et par trajet pour les modifications du nom du passager (moyennant call center ou les guichets de l'aeroport qui vendent vols myair.com) ainsi que la difference entre le tarif d'origine et le tarif le plus bas disponible au moment ou la modification est demandee.

Si on achète un tarif MYLOW: les annulations de la réservation ne sont pas permises. Tous les billets non utilisés ne sont pas remboursables.
Si on achète un tarif MYFLEX: le tarif n'est pas remboursable, mais si on n'utilise pas le billet acheté et on contacte le call center pendnt le programme de travail jusqu’à 3 heures avant le départ du vol pour annuler la réservation, il sera ouvert un crédit pour le montant payé qui pourra être utilisé pour l'achat d'un suivant vol à réserver.
Notice importante: en tout cas, la restitution prévue en matière de contrats ne s'applique pas à distance à ce type de vente aux termes de l'art. 7 point b) du D. Lgs. No. 185 du 22 mai 1999.

myair.com recommande de contrôler les vols réservés dans la section Mychange, pour vérifier que son vol n'a pas subi de modifications, avec un jour avant le départ ou le jour du départ du vol.

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Sur les vols myair.com il y a seulement une classe de réservation.

myair.com vend exclusivement des vols individuels. myair.com est une compagnie aérienne qui effectue exclusivement des liaisons d'un aéroport à un autre aéroport. myair.com n'offre pas de vols de correspondance et n’engage pas sa responsabilité pour des éventuelles correspondances perdues. Par conséquent, myair.com ne peut pas être tenue responsable pour des coûts et des pertes provenant des correspondances manquées. myair.com conseille de ne pas réserver des vols de correspondance. Prière de se rappeler que les combinaisons de vols sont en tout cas considérées comme des voyages distincts et séparés et donc pour chaque vol il est nécessaire de récupérer ses bagages embarqués et répéter le check-in. Dans le cas où on désire réserver des combinaisons de vols, myair.com recommande d’avoir au moins trois heures entre l’horaire de l'arrivée du premier vol et le départ du suivant. En tout cas, myair.com ne sera pas responsable pour la perte d'un vol, même pas dans la circonstance que cela ait dérivé du retard du premier vol réservé.

Le passager perd le droit d’être transporté et reste tenu au paiement du prix du vol s'il ne se présente pas au check-in en 40 minutes avant l’heure prévue du départ, muni du document d'identité valable et du Code de Réservation communiqué par myair.com au moment de la confirmation de la réservation

myair.com est une compagnie aérienne qui n'émet pas de billets traditionnels. Après l'achat du vol il est suffisant arriver au check-in avec le Code de Réservation communiqué au moment de la réservation et un document d'identité valable pour effectuer le check-in. myair.com recommande fortement de prendre note du Code de Réservation communiqué, puisque celui-ci identifie en manière certaine la réservation et les détails du vol. L'émission de billets est un procès coûteux et inutile, nous désirons offrir à nos clients le meilleur service à des meilleurs tarifs.

Les prix indiqués, pour permettre une flexibilité plus grande de la réservation, font référence à un seul segment de vol, sauf taxes et suppléments. Si on désire réserver un voyage aller-retour, cela est possible au moment où on introduit les données pour la réservation, dans ce cas ils seront indiqués les prix de chaque segment de vol aller et retour, dans tous les deux cas sauf taxes et suppléments communiqués de manière séparée au passager.

Si on achète le billet en ligne sur le site www.myair.com ou par l’intermédiaire du call center il est possible de payer avec la carte de crédit Mastercard, Visa, Diners, American Express. Si on achète le billet auprès des billetteries aéroportuaires agréées sont permis des paiements avec carte de crédit Mastercard, Visa, Diners, American Express et Airplus, au comptant, par des cheques ou Bancomat. Si on achète le billet d'une agence de voyages agréée il est nécessaire de s'informer sur les modalités de paiement à l'agence même. Notice importante: pour chaque transaction effectuée il sera appliqué un supplément administratif de 6.00 Euro.

- les voucher myair.com sont des bons de vol de valeur variable pour l’achat des voyages aériens myair.com
- ils peuvent être utilisés uniquement pour des réservations en ligne effectuées sur le site www.myair.com
- ils peuvent être utilisés pour la réservation de vols compris dans la période de validité du voucher; prière de prêter la plus grande attention à la date et/ou mois de validité indiqués

- pour réserver les vols en utilisant le voucher myair il est nécessaire de procéder à l'itinéraire de réservation dans les pages "choisir" - "confirmer" - "détails" en introduisant normalement les données relatives aux vols qui vous intéresse et du passager / des passagers
arrivés à la page "paiement" il y a deux modalités pour en procéder, en choisissant l'option voucher vous devez insérer le "code voucher" et "password voucher" dans les espaces indiqués
- activation voucher : après avoir inséré le code voucher et password voucher, faites un click sur "add voucher" et le voucher deviendra activé

- le voucher doit être utilisé une seule fois; le montant correspondant sera diminué du coût global des voyages acquis
- dans le cas où le montant pour l'achat des vols est inférieur à la valeur du voucher, la différence ne pourra pas être utilisée pour des acquisitions futures
- dans le cas ou le montant pour l'acquisition est supérieur à la valeur du voucher, la différence devra être payée uniquement avec la carte de crédit en choisissant l'option "carte de crédit" présente sur la page "paiement"

Tous les passagers doivent payer le prix total du vol au moment de la rservation. Il n'est pas possible de payer dans un moment suivant, l'achat du billet et la rservation sont concomitantes. La rservation est confirme au moment o on a vrifi le paiement des tarifs, de toutes les taxes et les supplments et suite cette verification myair.com va envoyer au passager le Code de Rservation.

Pour chaque transaction de paiement il sera appliqué un supplément administratif de 2.75 Euro par segment de vol et par passager. Pour des achats de billets auprès des billetteries aéroportuaires chargées de la vente des billets myair.com, il sera demandé un supplément de 7.50 Euro par transaction.

Cette partie du prix du billet se réfère à toutes les taxes imposées par le Gouvernement ou d'autres autorités avec spécifique aéroportuaire, relatives aux passagers, aux bagages, aux services utilisés, et particulièrement la taxe "operation & security" de 12.00 EURO , qui sont à la charge du passager et ajoutés au tarif. Le montant des taxes et des suppléments sera communiqué au passager au moment de la réservation. Notice importante: l’adaptation des taxes et des suppléments - en cas d'introduction et/ou augmentation des taxes et des suppléments même suivants à la date de confirmation de la réservation de vol, myair.com se réserve le droit de demander le paiement de ceux-ci au passager avant la date de départ du vol.

Inscrive-toi au newsletter pour recevoir nos offres spéciales et toutes les nouveautés de myair.com. Pour accéder aux tarifs plus bas myair.com est contente de mettre à ta disposition un instrument efficace en mesure de chercher en pleine autonomie en ligne le tarif meilleur offert sur la destination qui est de ton intérêt. Quand tu désires, dans toute commodité, tu accèdes dans la section spéciale du site dédiée au service MYBEST et tu commences à sélectionner le segment de vol qui t’intéresse avec l'indication de la date dans laquelle tu désires partir: le programme de recherche rapportera, sur la base de tes indications, la liste des vols offerts au meilleur tarif dans une période maximale de 15 jours suivants à la date de départ supposée et de 15 jours avant le jour de retour supposé. C’est à toi ensuite, en visionnant les vols offerts, à choisir lequel tu préfères et lequel coïncide mieux à tes exigences de voyage. myair.com te présente les meilleurs tarifs, c’est à toi de choisir quand partir.

MyBest envolez vous au meilleur tarif

Afin de garantir la confidentialité des données des cartes de crédit utilisées pour l'achat en ligne, myair.com se prévaut de la plus avancée technologie Secure Socket Layer (SSL) avec cryptographie à 128 bit. Secure Socket Layer est l’instrument préféré pour le transfert garanti des données des cartes de crédit et d'autres données réservées via internet. Dans la séance de réservation en ligne, au moment du paiement, si le browser de l'ordinateur utilisé supporte SSL le passager peut sélectionner l'option Modalité de Protection et les données seront protégées par cette technologie. Si le browser de l'ordinateur utilisé impose des limitations, vous pouvez utiliser la modalité non protégée. myair.com recommande en tout cas de se procurer la version la plus récente de browser pour dérouler en sûreté toutes les transactions futures.

myair.com utilise des technologies qui vont mieux visualisés avec le browser Netscape ou Microsoft Internet Explorer la 4 – ème version et supérieures. Si le browser impose des limitations, vous pouvez utiliser la modalité non protégée; En tout cas il est conseillé, pour protéger les informations personnelles, d'utiliser la technologie Secure Socket Layer (SSL). Les versions inférieures à la 3-ème ne sont plus supportées. La procédure d'achat en ligne nécessite que dans le programme soient actifs les cookies et l'exécution des JavaScript. myair.com donne les suivants conseils pour ne pas avoir des difficultés d'accès en ligne:
utilisation du Browser Internet Explorer 5.5 ou les suivantes versions, ou bien Netscape Navigator 7.0 avec des niveaux de sûreté standard;
gestion activée des Frame;
installation du niveau de codification à 128 bit.
Dans le cas où la navigation résulte compromise, désactiver les programmes de protection comme 'Norton Internet Security Professional 2002 'ou 'Personal Firewall' (le firewall intégré de Windows XP ne crée pas de problèmes). Si le browser impose des limitations au moment de la fin de la transaction vous pouvez utiliser la modalité non protégée; en tout cas, pour protéger tes informations personnelles, on conseille d'utiliser la technologie SSL (Secure Socket Layer).

Pour réserver les vols de myair.com, recevoir des informations sur la réservation et l'achat de billets (même en ligne sur le site www.myair.com), demander des modifications de la réservation au nom, à la date et à l’heure du vol réservé, demander des assistances spéciales, nous vous prions d'appeler le call center de myair.com aux suivants numéros:
Numéro vert pour les appels à partir de la France: 0800 970179
Numéro de téléphone: 0044 2073651597 - Service payant, coût de l’appel d’un téléphone fixe ou mobile: le coût est calculé suivant le plan tarifaire téléphonique standard des appels internationaux variant selon l’opérateur téléphonique utilisé
Numéro pour les appels à partir de la Roumanie seulement: (0040) 0903 210 210
Numéro vert pour les appels à partir de la Suisse: 0800 001009
Appels de l'Italie: 892 444 - Service payé, le coût de l'appel au Call Center de l'Italie: dans le réseau fixe le coût des appels est de 0,96 Euro y compris TVA par minute + 0,12 Euro y compris TVA au moment de la réponse, dans le réseau mobile les coûts de l'appel varient en fonction des tarifs appliqués par votre opérateur.

Le call center de myair.com est à votre disposition tous les jours de la semaine, de 7:00 heures à 21:00 heures avec journée continue. Le Personnel du call center de myair.com est prêt pour réserver les vols de myair.com, recevoir des informations sur la réservation et l'achat des billets (même en ligne sur le site www.myair.com), demander des modifications de la réservation au nom, à la date et à l’heure du vol réservé, demander des assistances spéciales, nous vous prions d'appeler le call center de myair.com aux suivants numéros:
Numéro vert pour les appels à partir de la France: 0800 970179
Numéro de téléphone: 0044 2073651597 - Service payant, coût de l’appel d’un téléphone fixe ou mobile: le coût est calculé suivant le plan tarifaire téléphonique standard des appels internationaux variant selon l’opérateur téléphonique utilisé
Numéro pour les appels à partir de la Roumanie seulement: (0040) 0903 210 210
Numéro vert pour les appels à partir de la Suisse: 0800 001009
Appels de l'Italie: 892 444 - Service payé, le coût de l'appel au Call Center de l'Italie: dans le réseau fixe le coût des appels est de 0,96 Euro y compris TVA par minute + 0,12 Euro y compris TVA au moment de la réponse, dans le réseau mobile les coûts de l'appel varient en fonction des tarifs appliqués par votre opérateur.

Pour des raisons de sûreté et afin d'éviter de préjudicier la santé du nouveau-né, le transporteur (vecteur) refusera le transport des nourrissons âgés de moins de 7 jours. Les enfants âgés de 8 jours à 2 ans sont admis à bord, et ils doivent voyager accompagnés par un passager qui ait accompli 18 ans. Les enfants voyagent au tarif administratif de 16.00 Euro par segment de vol. Les enfants voyagent aux bras du passager accompagnateur et ils n'ont pas droit à bagage. Il sera admis un seul enfant par adulte. Si le nourrisson est âgé de moins de 2 ans à la date de départ, mais il accomplit 2 ans avant la date de retour, au cas des voyages aller et retour, il payera le tarif administratif de 16.00 Euro pour le voyage aller et le tarif d'adulte, avec toutes les taxes et les suppléments, disponible pour le voyage de retour.

Pour des voyages qui demandent des assistances spéciales, la réservation du vol et la demande d'assistance y relative doivent être effectuées en contactant exclusivement le call center. myair.com se réserve le droit de modifier les politiques et les procédures d'assistance spéciales y relatives sans préavis. Pour tout genre d'information à ce sujet, on conseille de contacter le call center du transporteur (vecteur) avant d'effectuer la réservation. Par des raisons de sûreté et de confort des femmes enceintes qui volent avec nous, myair.com a établi les suivantes règles:
- jusqu'à 28 semaines: les femmes enceintes sont acceptées à bord de l'aéronef sans certificat médical relatif à l'aptitude au vol. À cet égard, le transporteur (vecteur) pourra demander à la femme enceinte la présentation d'un document attestant qu'elle n'a pas dépassé la vingt-huitième semaine de grossesse
- de 29 à 36 semaines: sera demandée la présentation d'un certificat médical attestant l'aptitude au vol et l'état de bonne santé de la femme enceinte et rapporter la date de naissance prévue de l'enfant
- au-delà de 37 semaines (30 semaines en cas de jumeaux): les femmes enceintes ne sont pas admises à bord

Click here to check the list of available free services and how to make a request.
Pour des raisons de sûreté myair.com peut transporter sur chaque aéronef jusqu'à 3 passagers à mobilité réduite. La demande de transport doit être déclarée obligatoirement au call center. Sauf avis, nous ne serions pas en mesure de vous transporter jusqu'à la destination souhaitée.

Les mineurs âgés de moins de 15 ans ne peuvent pas voyager tous seuls et ils ne sont pas acceptés à bord s’ils ne sont pas accompagnés par un passager âgé de plus 18 ans.

Normativa per minori di nazionalità romena

myair.com n’offre pas de services d'accompagnement pour les mineurs âgés de moins de 15 ans ou autres services spéciaux assimilés.

Normativa per minori di nazionalità romena

Pour des voyages qui demandent des assistances spéciales, la réservation du vol et la demande d'assistance y relative doivent être effectuées en contactant exclusivement le call center. myair.com se réserve le droit de modifier les politiques et les procédures d'assistance spéciales y relatives sans préavis. Pour tout genre d'information à ce sujet, on conseille de contacter le call center du transporteur (vecteur) avant d'effectuer la réservation. A bord de l'aéronef il est permis le transport des animaux domestiques, chiens, chats, oiseaux de cage, lapins, hamsters, cochons d'Inde, ayant un poids maximal de 10 kg y compris le conteneur - un chien et/ ou un chat par passager - en payant un supplément de 30,00 Euro par segment de vol. Le transporteur accepte un nombre maximal de un animal par vol. Le transporteur ne prévoit pas le service de transport animaux embarqués en cale. Il est à la charge du passager de se procurer un conteneur adéquat pour le transport de l'animal en cabine, dont les dimensions (la somme de l’ hauteur + la longueur + la profondeur) ne doivent pas dépasser 115 cm. En ce qui concerne la sûreté de l'animal, chaque conteneur pour le transport doit assurer l’intégrité de l’animal afin d’éviter les accidents de nature interne et externe pendant le transport aérien. Le transporteur ne répond pas pour des dommages provoqués par un conteneur qui ne corresponde pas. Il est permis le transport d'un seul animal par conteneur. Le transporteur se réserve le droit de refuser le transport de l'animal là où un ou plusieurs des critères exposés ne seront pas respectés par le passager. Le transporteur ne s'assume aucune responsabilité pour des éventuels dommages à la santé de l'animal causés par le transport aérien. L'acceptation du transport se produit à condition que le passager s'assume la pleine responsabilité pour l'animal. Il sera exclusivement au passager de s'assurer avoir tous les examens / certificats sanitaires, ainsi que conditions/ documents pour l'entrée de l'animal dans le pays de destination et/ou demandés par la réglementation en vigueur dans le pays d'origine. Pour le transport d'animaux en cabine à bord des aéronefs à l'intérieur des Pays membres de la Communauté Européenne, il est prévu qu'ils soient en possession du passeport délivré par le vétérinaire attestant la réalisation d'une vaccination antirabique en cours de validité. Par "cours de validité" on entend que la vaccination doit avoir eu lieu au moins 30 jours avant la date d’entrée dans le Pays de destination et ne pas avoir plus de 12 mois. Pour les animaux âgés de moins de trois mois (et donc pas encore arrivés à l’âge de vaccination), il est permis le transport même sans que la vaccination soit faite mais de toute façon en possession du passeport délivré par le vétérinaire. Pour le transport d'animaux à l'intérieur du Territoire Italien (sauf la Sicile, Sardaigne, Vallée d'Aoste, Trentino Alto Adige et Friuli Venezia Giulia) il est nécessaire que les animaux soient en possession du passeport délivré par le vétérinaire sans attester nécessairement la présence d'une vaccination antirabique en cours de validité, sauf l'introduction de tels animaux dans les Régions avec Statut Autonome (Sardaigne, Sicile, Vallée d'Aoste, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia) . Pour le transport d'animaux en dehors du Territoire Italien ou à l'intérieur du Territoire Italien de/ pour la Sicile, la Sardaigne, la Vallée d'Aoste, le Trentino Alto Adige et le Friuli Venezia Giulia il est nécessaire que les animaux soient en possession du passeport délivré par le vétérinaire attestant la présence d'une vaccination. Pour le transport d'animaux vers l'Irlande, le Royaume Uni, la Scandinavie et la Croatie il est nécessaire qu'à part le passeport délivré par le vétérinaire attestant la réalisation d'une vaccination antirabique en cours de validité soit présente aussi la réalisation d'un titrage d'anticorps neutralisants (en pratique une ultérieure vaccination). Afin de vérifier la disponibilité d'espace à bord de l'aéronef, le passager devra s’informer au call center du transporteur à l’avance par rapport à la date de départ du vol. À cet égard, à cause de la disponibilité d'espace réduite, l'acceptation d'animaux en cabine ne pourra pas être garantie au moment du check-in. Donc on conseille le passager de commencer la réservation et le paiement des suppléments demandés pour le transport d'animaux en cabine à l’avance en contactant le call center. Le paiement des tarifs applicables pour le transport d'animaux en cabine pourra être effectué, selon le passager, au moment de la réservation par l’intermédiaire du call center ou bien au moment du check-in à l'enregistrement à bord.

En considération de la décision de la Commission Européenne du 27 octobre 2005, 2005\759\CE et la relative Ordonnance du Ministre de la Santé Italien, qui établissent mesures restrictives pour les importations à la suite des voyageurs d'oiseaux, à momentanée dérogation des règles en matière de contrôle sanitaire d'animaux d'affection à la suite des propriétaires, Reg 03\998\CE, l'introduction de n'importe quelle provenance extracomunitaire d'oiseaux est permis sous contrôle sanitaire favorable de part des vétérinaires qui opèrent près de des ports, aeroports terrestres communautaires. Ce contrôle peut être effectué seulement dans les places d'inspection de frontière, qualifiés au contrôle sanitaire des animaux vifs. Si au cours des contrôles effectués près des places d'inspection de frontière on verifie la présence d'oiseaux qui ne sont pas conformes aux conditions établies par la décision de la Commission Européen , les places d'inspection de frontière mêmes pourvoient à la séquestre des animaux ainsi qu'à le repoussement dans le Pays de provenance.

Les passagers avec des armes et des munitions ne sont pas acceptés à bord de l'aéronef, sauf l'unique exception (limitée aux vols domestiques sur le territoire italien) pour les passagers appartenants à des forces de l’ordre (Carabiniers, Police d'État, Garde de Finance). En tel cas, le passager armé doit être le premier embarqué.

myair.com n'effectue pas de services de transport marchandises.

Pour des voyages qui demandent des assistances spéciales, la réservation du vol et la demande d'assistance y relative doivent être effectuées en contactant exclusivement le call center. myair.com se réserve le droit de modifier les politiques et les procédures d'assistance spéciales y relatives sans préavis. Pour tout genre d'information à ce sujet, on conseille de contacter le call center du transporteur avant d'effectuer la réservation. Le transport d’équipements sportifs déterminés - équipement de golf, bicyclettes et tables windsurf et similaires - il est permis comme bagage embarqué après le paiement d'un supplément de 25.00 Euro par segment (vol) et par article. Dans le cas où le poids de l'équipement sportif embarqué dépasse la limite de 18 kg, le passager devra payer un plus de 10.00 Euro pour chaque kg en excédent. Le transport d'équipement de skis, skis nautiques, de kitesurf, de surf est gratuit s'il ne dépasse pas la longueur de 160 cm et la franchise bagage concédée, autrement il sera demandé le paiement d’un supplément de 25.00 Euro par segment et par article plus la somme de 10.00 Euro pour chaque kg en excédent. Pour le transport d'équipement sous-marin il sera demandé le paiement d'un supplément de 90.00 Euro par équipement. Le transporteur est disposé à transporter l’équipement entièrement au risque du passager, ou bien sans s’assumer la responsabilité pour une éventuelle perte, détérioration ou retard; à cet égard on conseille le passager de stipuler une assurance adéquate. Afin de vérifier la disponibilité d'espace à bord de l'aéronef le passager devra s’informer au call center du transporteur à l’avance par rapport à la date de départ du vol. À cet égard, à cause de la disponibilité d'espace réduite, l'acceptation des équipements comme bagage embarqué pourra ne pas être garantie au moment du check-in. Donc on conseille le passager de commencer la réservation et le paiement des suppléments demandés pour les équipements sportifs à l’avance en contactant le call center. Le paiement des tarifs applicables pour le transport d'équipements sportifs pourra être effectué, selon le passager, au moment de la réservation par l’intermédiaire du call center ou au moment du check-in

La limite de poids du bagage enregistré pour voyageur est de 18 kg total pour un maximum numéro de trois bagages, dont la somme entre longueur - hauteur - profondeur ne doit pas dépasser les 160 cm et il est sujet au payement du supplément prévu pour bagage unique présenté au check-in pour l'embarquement en cale. Jusqu'à la la limite de poids de kg 18, chaque voyageur devra payer par segment de vol. Ici respectivement les suppléments indiqués:
paiement en ligne:
- euro 9.00 pour un bagage
- euro 18.00 pour deux bagages
- euro 27.00 pour trois bagages
paiement à l'aéroport (check-in):
- euro 18.00 pour un bagage
- euro 36.00 pour deux bagages
- euro 54.00 pour trois bagages
Les enfants n'ont pas droit à bagage enregistré. La limite de poids du bagage inscrit prévu est pour voyageur, donc personnel, pas cumulable et/ou condivisibile avec celle d'autres voyageurs c'est-à-dire elle ne peut pas être cumulée et/ou partagée à l'acte du check - avec celle d'autres voyageurs du vol même afin d'éviter le payement du supplément prévu pour excédent bagage au-delà de la franchise prévue. Chaque passager peut porter avec lui à bord de l'aéronef un seul bagage à main non enregistré pas supérieur à 7 kg et de dimensions qui n’excédent pas 115 cm (la somme de l’hauteur + la longueur + la largeur). myair.com recommande d'apposer tant sur le bagage embarqué que sur le bagage à main l’étiquette d'identification spécifiant clairement le prénom et le nom.

Si on désire transporter des bagages de poids supérieur à 18 kg, pour chaque kg en excédent vous devez payer un supplément de 10,00 Euro. Dans le cas où tu désires transporter trois ou plus colis le transporteur demandera le paiement d'un supplément de 20,00 Euro par colis additionnel. Dans le cas où les mesures du bagage enregistré dépassent 160 cm, la somme de la longueur – l’hauteur – la profondeur, myair.com demandera le paiement d'un supplément de 20,00 Euro. Le personnel myair.com n'a aucun droit d’appliquer des tarifs préférentiels pour l’excédent de bagage. Donc dans le cas où le bagage a un excédent de poids et/ou il est composé d'un nombre de colis supérieurs à ceux permis, notre personnel et nos agents sont tenus à appliquer le supplément.

Pour garantir le degré maximale de sûreté et conformément à la réglementation en vigueur, veuillez noter qu'il est absolument interdit de porter à bord de l’avion et d’introduire en cabine des ciseaux, couteaux, rasoirs ou lames , ce sont des exemples. À ce propos nous vous recommandons de prendre connaissance et se conformer aux conditions générales de transport de myair.com S.p.a.
Le transport de substances liquides est permis exclusivement en observant des Nouvelles Règles de Sûreté dans les Aéroports de l'union Européenne.

myair.com vous recommande fortement de vous présenter au check-in jusqu'à deux heures avant le départ prévu. Check-in ferme rigoureusement 40 minutes avant l’heure de départ prévu (45 minutes au départ de Fiumicino). myair.com se réserve le droit d’annuler, sans remboursement, la réservation du passager s'il ne se présente pas au check-in dans le temps prévu. myair.com vous recommande de vous présenter au banc check-in muni d’un document d'identité avec photographie valable et du Code de Réservation communiqué par myair.com au moment de la confirmation de réservation. Le devoir de s'identifier vaut pour tous les passagers, donc même pour les nouveau-nés, enfants et mineurs. Les documents arrivés à l’échéance ne seront pas considérés valables. Le Check-in ne sera pas effectué si le nom du passager sur la réservation ne correspond pas à celui du document d'identité, et le passager n'aura pas le droit au remboursement.

C’est le passager qui doit s’assurer qu’il est en possession d'un document d'identité valable muni de photographie satisfaisant les qualités demandées par myair.com, les autorités douanières, d'immigration et de toute autre autorité de chaque destination. Pénalités, sanctions, frais, des coûts dérivants d'irrégularités dans la documentation de voyage seront totalement à la charge du passager. On conseille les passagers de s’informer auprès les autorités d'immigration du pays de destination pour obtenir des informations compétentes avant d'effectuer la réservation du billet. Dans le cas où les documents présentés par le passager ne sont pas valables ou le nom du passager indiqué sur la réservation ne corresponde pas à celui du document d'identité présenté, le transporteur refusera l'embarquement et le passager n'aura pas le droit au remboursement. Au check-in le passager doit présenter un document valable avec photographie pour tous les vols. Le devoir de s'identifier vaut pour tous les passagers, donc même pour des nouveau-nés, enfants et mineurs. Veuillez noter que pour les vols vers un Pays de l'espace Schengen si on voyage avec un enfant âgé de 0 à 2 ans pas encore accomplis, il est nécessaire d'avoir sur soi le certificat de naissance de l'enfant ; si on voyage avec un mineur âgé de moins de 15 ans et il n'est pas en possession d’un document d'identité propre, il est nécessaire qu’il soit enregistré sur la passeport de l'accompagnateur.

Pour garantir toujours les tarifs les plus compétitifs, à bord ne sont pas offerts gratuitement ni des aliments ni des boissons, il est de toute façon possible en acheter à des prix avantageux.

Sur tous les vols de myair.com il est interdit de fumer.

Pour la sûreté et le confort de tous les passagers, le bagage à main se met sous le siège devant vous ou en alternative dans les compartiments au-dessus des places.

Pour prendre connaissance et consulter les Conditions Générales de Contrat de myair.com, nous vous prions de faire un click ici