FAQ: DOMANDE FREQUENTI

Consultando il sito internet www.myair.com - sezione orari - è possibile conoscere gli orari dei voli inserendo semplicemente gli aeroporti di partenza e di arrivo della tratta desiderata; altrimenti è possibile ricevere tutte le informazioni necessarie contattando il call center.

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Consultando il sito internet www.myair.com - sezione destinazioni - si possono conoscere in modo semplice e veloce le destinazioni raggiunte da myair.com; altrimenti è possibile ricevere tutte le informazioni necessarie contattando il call center.

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Consultando la sezione Destinazioni su www.myair.com è possibile conoscere in modo semplice e veloce tutte le informazioni sugli aeroporti raggiunti da myair.com

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Le prenotazioni dei voli low cost myair.com possono essere effettuate on line sul sito www.myair.com, chiamando il call center, nelle biglietterie aeree aeroportuali abilitate, presso le agenzie di viaggio registrate al servizio. Consultando il sito www.myair.com è possibile verificare in tutta comodità la disponibilità e i prezzi semplicemente inserendo la tratta di interesse, la data e gli orari in cui si desidera partire.

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Sul sito www.myair.com è possibile effettuare prenotazioni per un numero massimo di 10 persone a singola prenotazione; per richieste particolari per gruppi con un numero minimodi 15 persone è possibile compilare il nostro modulo di richiesta gruppi indicando aeroporto di partenza e di arrivo, data della partenza e data del ritorno, il numero di passeggeri, eventuali ulteriori annotazioni.

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I voli myair.com possono essere acquistati on-line sul sito www.myair.com o in agenzia fino a 3 ore prima della partenza del volo; chiamando il call center o presso le biglietterie aeree aeroportuali abilitate fino a 1 ora prima della partenza del volo.

Una volta effettuata la prenotazione riceverete conferma della prenotazione unitamente ai dati riepilogativi del volo
- se avete prenotato on-line sul sito www.myair.com:
tramite e-mail oppure tramite e-mail & sms con un supplemento di Euro 1,00
- se avete prenotato tramite il call center di myair.com:
a vostra scelta tramite e-mail, tramite e-mail & sms con un supplemento di Euro 1,00, via fax con un supplemento di Euro 3,00, oppure tramite posta (servizio limitato al territorio italiano, con un supplemento di Euro 7,00 per spese di spedizione)
- nel caso di prenotazione presso biglietteria aeroportuale o agenzia di viaggio abilitate alla vendita di voli myair.com, sarà cura del personale di biglietteria o dell’agenzia provvedere alla comunicazione al passeggero del Codice di Riferimento Prenotazione e dei dati riepilogativi del volo.
Avvertenza importante: myair.com raccomanda ai passeggeri di presentarsi al check-in sempre con la conferma della prenotazione e con un documento valido.

Nella circostanza non avesse ricevuto il Codice di Prenotazione, la preghiamo di contattare immediatamente il call center che provvederà immediatamente a comunicarvelo.

Attenzione: il nominativo può essere cambiato solo attraverso il call center.

Se si acquista una tariffa MYLOW, la data, l'ora, l'itinerario e il nome possono essere cambiati purché vi sia disponibilità, e dietro pagamento di un supplemento per tratta e per passeggero e la differenza tra la tariffa pagata in origine e la tariffa più bassa disponibile al momento in cui il cambiamento viene richiesto.
Le modifiche possono essere effettuate:
- online (solo cambio data, ora e itinerario) sul sito www.myair.com (mychange) fino a 2 ore e 30 minuti prima della partenza del volo dietro pagamento di un supplemento di Euro 23,00 per passeggero e per tratta più la differenza tra la tariffa pagata in origine e la tariffa più bassa disponibile al momento in cui il cambiamento viene richiesto. Nella circostanza la tariffa disponibile fosse minore della tariffa pagata in origine, non è previsto alcun rimborso
- chiamando il call center fino a 3 ore prima della partenza del volo dietro pagamento di un supplemento di Euro 25,00 per passeggero e per tratta più la differenza tra la tariffa pagata in origine e la tariffa più bassa disponibile al momento in cui il cambiamento viene richiesto. Nella circostanza la tariffa disponibile fosse minore della tariffa pagata in origine, non è previsto alcun rimborso.
Se si acquista una tariffa MYFLEX le modifiche della data e dell'ora e dell'itinerario del volo sono consentite senza penali secondo disponibilità online sul sito www.myair.com (mychange) fino a 2 ore e 30 minuti prima della partenza del volo o in alternativa fino a tre ore prima della partenza chiamando il call center negli orari di apertura (anche modifica del nome).
Avvertenza importante: le modifiche del nominativo e dell'itinerario non sono permesse nel caso di prenotazioni comprendenti più tratte, se una tratta è già stata volata (utilizzata) o è scaduta; le prenotazioni comprendenti più tratte devono riportare il medesimo nominativo per tutte le tratte.
Avvertenza importante acquisto tariffe promozionali - Se si acquista una tariffa promozionale, le modifiche di data ora, itinerario possono essere effettuate secondo le regole della tariffa MYLOW dietro pagamento di un supplemento di Euro 23,00 per passeggero e per tratta (per modifiche on line su www.myair.com) o di Euro 25,00 per passeggero e per tratta per modifiche anche del nome (tramite call center o presso le biglietterie aeroportuali deputate alla vendita di voli myair) più la differenza tra la tariffa promozionale pagata in origine e la superiore tariffa MYLOW disponibile al momento in cui il cambiamento viene richiesto.

Se si acquista una tariffa MYLOW: gli annullamenti della prenotazione non sono consentiti. Tutti i biglietti non utilizzati non sono rimborsabili.
Se si acquista una tariffa MYFLEX: la tariffa non è rimborsabile, ma se non si utilizza il biglietto acquistato e si contatta il call center negli orari di apertura entro 3 ore prima della partenza del volo per cancellare la prenotazione, verrà aperto un credito per l’importo pagato che potrà essere utilizzato per l’acquisto di un successivo volo che si intende prenotare.
Avvertenza importante: in ogni caso, la facoltà di recesso prevista in materia di contratti a distanza non si applica a questo tipo di vendita ai sensi dell’art. 7 punto b) del D. Lgs. Nr. 185 del 22 maggio 1999.

myair.com raccomanda di controllare i voli prenotati nella sezione Mychange, per accertarsi che il proprio volo non abbia subito modifiche, il giorno precedente la partenza o il giorno della partenza del volo e in ogni caso di indicare chiaramente in sede di prenotazione riferimenti (numero di telefono / indirizzo e-mail) di sicura reperibilità a cui essere contattati dalla Compagnia per eventuali informazioni importanti riguardo il volo prenotato.

CONTROLLA LA TUA PRENOTAZIONE

Sui voli myair.com esiste una unica classe di prenotazione.

myair.com vende esclusivamente voli singoli. myair.com è una compagnia aerea che effettua esclusivamente collegamenti da un aeroporto ad un altro aeroporto. myair.com non offre voli in coincidenza e non si assume responsabilità per eventuali coincidenze perse. myair.com non può pertanto essere ritenuta responsabile per costi e perdite derivanti da mancate coincidenze. myair.com consiglia di non prenotare combinazioni di voli. Si prega di ricordare che combinazioni di voli sono in ogni caso da considerare come viaggi distinti e separati e quindi per ciascun volo è necessario recuperare i propri bagagli imbarcati e rieffettuare il check-in. Nel caso si desiderasse prenotare combinazioni di voi, myair.com raccomanda vivamente di considerare almeno tre ore tra l’orario di arrivo del primo volo e la partenza del successivo. In ogni caso, myair.com non sarà responsabile per la perdita di un volo, neanche nella circostanza che ciò sia derivato dal ritardo del primo volo prenotato.

Il passeggero perde il diritto ad essere trasportato e resta obbligato al pagamento del prezzo del volo se non si presenta al check-in entro 40 minuti prima dell’orario previsto della partenza, munito di documento di identità valido e del Codice di Prenotazione comunicato da myair.com al momento della conferma della prenotazione.

myair.com è una compagnia aerea che non emette biglietti fisici. Concluso l’acquisto del volo è sufficiente recarsi al check-in con il Codice di Prenotazione comunicato al momento della prenotazione ed un documento di identità valido per effettuare il check-in. myair.com raccomanda vivamente di prendere nota del Codice di Prenotazione comunicato, poiché identifica in maniera univoca la prenotazione ed i dettagli del volo. L’emissione di biglietti è un processo costoso ed inutile, desideriamo offrire ai nostri clienti il miglior servizio ai migliori prezzi.

I prezzi indicati, per permettere una maggiore flessibilità in sede di prenotazione, si riferiscono alla singola tratta del volo, escluse tasse e supplementi. Se si desidera prenotare un viaggio andata e ritorno, è possibile al momento in cui si inseriscono i dati per la prenotazione, in questo caso verranno indicati i prezzi delle singole tratte di andata e di ritorno, in entrambe i casi esclusi le tasse ed i supplementi comunicati a parte al passeggero.

Se si acquista il biglietto on-line sul sito www.myair.com o tramite il call center è possibile pagare con carta di credito Mastercard, Visa, Diners, American Express. Se si acquista il biglietto presso le biglietterie aeroportuali abilitate sono graditi i pagamenti con carta di credito Mastercard, Visa, Diners, American Express ed Airplus, in contanti, tramite assegni o Bancomat. Se si acquista il biglietto presso una agenzia viaggi abilitata è necessario informarsi circa le modalità di pagamento presso l’agenzia stessa.
Avvertenza importante: per ogni transazione effettuata viene applicata un supplemento amministrativo dell’importo di Euro 5,00 per tratta per passeggero.

- i voucher myair.com sono buoni volo di valore variabile per acquisto passaggi aerei myair.com
- possono essere utilizzati unicamente per prenotazioni effettuate sul sito www.myair.com
- possono essere utilizzati per prenotazione di voli compresi nel periodo di validità del voucher; si prega di prestare la massima attenzione alla data e/o mese indicato di validità
- il voucher non può essere utlizzato cumulativamente con altri voucher myair

- per prenotare i voli utilizzando il voucher myair è necessario procedere nell’itinerario di prenotazione nelle pagine "scegli" - "conferma" - "dettagli" inserendo normalmente i dati relativi ai voli di interesse e al passeggero / i
giunti alla pagina "pagamento" vi sono due modalità per procedere, scegliendo l’opzione voucher vi è da inserire il "codice voucher" e "password voucher" negli appositi spazi
- attivazione voucher: inserito codice voucher e password voucher, cliccando "add voucher" il voucher verrà attivato

- il voucher deve essere utilizzato in una unica soluzione; l’importo corrispondente verrà scalato dal costo complessivo dei passaggi volo acquistati
- nel caso l’importo per l’acquisto dei voli sia inferiore al valore del voucher, la differenza non potrà essere utilizzata per acquisti futuri
- nel caso l’importo per l’acquisto sia superiore al valore del voucher, la differenza dovrà essere contestualmente pagata unicamente con carta di credito scegliendo l’opzione "carta di credito" presente sulla pagina "pagamento"

Tutti i passeggeri devono pagare il prezzo totale del volo al momento della prenotazione. Non è possibile pagare in un momento successivo, l’acquisto del biglietto è contestuale alla prenotazione. La prenotazione è confermata al momento in cui è stato verificato il pagamento delle tariffe, di tutte le tasse e supplementi e a seguito della verifica myair.com provvederà ad inviare al passeggero il Codice di Prenotazione.

Per ogni transazione di pagamento viene applicato un supplemento amministrativo dell’importo di Euro 5,00 per tratta per passeggero. Per acquisti di biglietti presso biglietterie aeroportuali deputate alla vendita di biglietti myair.com viene richiesto in aggiunta un supplemento di Euro 3,50 per transazione

Questa voce del prezzo del biglietto si riferisce a tutte le tasse imposte dal Governo o da altre autorità, specificatamente aeroportuali, relative ai passeggeri, ai bagagli, a servizi utilizzati, ed in particolar modo la tassa "operation & security" a oggi pari a EURO 12,00 , che sono a carico del passeggero in aggiunta alla tariffa. L’ammontare di tasse e supplementi verrà comunicato al momento della prenotazione al passeggero.
Avvertenza importante: adeguamento tasse e supplementi - in caso di introduzione e/o aumento di tasse e supplementi anche successivi alla data di conferma della prenotazione volo, myair.com si riserva il diritto di richiederne il relativo pagamento al passeggero prima della data di partenza del volo.

Iscriviti alla newsletter per ricevere le nostre offerte speciali e tutte le novità di myair.com. Per accedere alle tariffe più basse myair.com è lieta di mettere a tua disposizione uno strumento in grado di cercare in piena autonomia online la tariffa migliore offerta sulla destinazione di tuo interesse. Quando desideri, in tutta comodità, accedi nell'apposita sezione del sito dedicata al servizio MYBEST e procedi a selezionare la tratta di tuo interesse con l'indicazione della data in cui desideri partire: il programma di ricerca riporterà, in base alle tue indicazioni, l'elenco dei voli offerti alla migliore tariffa in un arco temporale massimo di 15 giorni successivi alla data di partenza ipotizzata e di 15 giorni anteriori al giorno del ritorno ipotizzato. Sarai poi tu, visionando i voli offerti, a scegliere quello che preferisci e che meglio coincide con le tue esigenze di viaggio. myair.com ti presenta le migliori tariffe, sarà poi tu a scegliere qu ando partire.

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Al fine di garantire la riservatezza dei dati delle carte di credito utilizzate per l’acquisto on-line, myair.com si avvale della più avanzata tecnologia Secure Socket Layer (SSL) con crittografia a 128 bit. Secure Socket Layer è lo strumento preferito per per il trasferimento sicuro dei dati delle carte di credito e di altri dati riservati via internet. In sede di prenotazione on-line, al momento del pagamento, se il browser del computer utilizzato supporta SSL il passeggero può selezionare l’opzione Modalità di Protezione e i dati saranno protetti da questa tecnologia. Se il browser del computer utilizzato impone delle limitazioni, è possibile utilizzare la modalità non protetta. myair.com raccomanda in ogni caso di procurarsi la versione più recente di browser per svolgere in sicurezza tutte le future transazioni.

myair.com utilizza alcuni script che vengono visualizzati nel miglior modo con i browser Netscape o Microsoft Internet Explorer nelle versioni 4 e superiori.
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in ogni caso si consiglia, per proteggere le informazioni personali, di utilizzare la tecnologia Secure Socket Layer (SSL). Le versioni inferiori alla 3 non vengono più supportate. La procedura di acquisto on-line necessita che nel programma siano attivi i cookies e l’esecuzione dei JavaScript.
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utilizzo di Browser Internet Explorer 5.5 o successivi, oppure Netscape Navigator 7.0 con livelli di sicurezza impostati standard;
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Nel caso la navigazione risultasse compromessa, disattivare programmi di protezione quali 'Norton Internet Security Professional 2002' o 'Personal Firewall' (Il firewall integrato di Windows XP non crea problemi). Se il browser impone limitazioni al momento della finalizzazione della transazione è possibile utilizzare la modalità non protetta; in ogni caso, per proteggere le tue informazioni personali, consigliamo di utilizzare la tecnologia SSL (Secure Socket Layer).

Per prenotare i voli di myair.com, ricevere informazioni sulla prenotazione e l’acquisto di biglietti (anche on-line sul sito www.myair.com), richiedere modifiche della prenotazione in ordine al nome, alla data e all'ora del volo prenotato, richiedere assistenze speciali, la preghiamo di chiamare il call center di myair.com ai seguenti numeri:
Chiamate dall'Italia: 892 444 (senza altro prefisso)- Servizio a pagamento, costo della chiamata al Call Center dall'Italia: da rete fissa il costo delle chiamate è di 0,96 Euro IVA inclusa al minuto + 0,12 Euro IVA inclusa alla risposta; il costo massimo della chiamata da rete mobile di 1,80 Euro al minuto + 0,12 Euro di scatto alla risposta IVA inclusa. La chiamata limitata ad un costo massimo di 15 Euro IVA inclusa.
Chiamate dall'estero: consulta la pagina dedicata

Il call center di myair.com è a vostra disposizione tutti i giorni della settimana, dalle ore 7:00 alle ore 21:00 con orario continuato. Il Personale del call center di myair.com è a disposizione per prenotare i voli di myair.com, ricevere informazioni sulla prenotazione e l’acquisto di biglietti (anche on-line sul sito www.myair.com), richiedere modifiche della prenotazione in ordine al nome, alla data e all'ora del volo prenotato, richiedere assistenze speciali, la preghiamo di chiamare il call center di myair.com ai seguenti numeri:
Chiamate dall'Italia: 892 444 (senza altro prefisso)- Servizio a pagamento, costo della chiamata al call center dall'Italia: da rete fissa il costo delle chiamate è di 0,96 Euro IVA inclusa al minuto + 0,12 Euro IVA inclusa alla risposta; il costo massimo della chiamata da rete mobile di 1,80 Euro al minuto + 0,12 Euro di scatto alla risposta IVA inclusa. La chiamata limitata ad un costo massimo di 15 Euro IVA inclusa.
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Per ragioni di sicurezza ed al fine di evitare danni alla salute del neonato, il vettore rifiuterà il trasporto di neonati fino all’età di 7 giorni. Passeggeri infant di età compresa tra gli 8 giorni e i 2 anni sono ammessi a bordo, e devono viaggiare accompagnati da un passeggero che abbia compiuto i 18 anni. I passeggeri infant viaggiano alla tariffa amministrativa di Euro 16,00 a tratta. I passeggeri infant viaggiano in braccio al passeggero accompagnatore e non hanno diritto a bagaglio. E’ ammesso un solo passeggero infant per adulto. Se il neonato ha meno di 2 anni alla data di partenza, ma compie 2 anni prima della data di ritorno, in caso di viaggi andata e ritorno, pagherà la tariffa amministrativa di Euro 16,00 per il viaggio di andata e la tariffa da adulto, con tutte le tasse e supplementi, disponibile per il viaggio di ritorno.

Per viaggi che richiedano assistenze speciali, la prenotazione del volo e la relativa richiesta di assistenza devono essere effettuate contattando esclusivamente il call center. myair.com si riserva il diritto di modificare le politiche e le relative procedure di assistenza speciale senza preavviso. Per ogni genere di informazione al riguardo, si consiglia di contattare il call center del vettore prima di effettuare la prenotazione. Nell’interesse della sicurezza e del comfort delle donne in stato interessante che volano con noi, myair.com ha stabilito le seguenti regole:
- fino a 28 settimane: le donne incinta sono accettate a bordo dell’aeromobile senza certificato medico relativo all’idoneità al volo. A riguardo, il vettore potrà richiedere alla gestante l’esibizione di un documento attestante che non sia stata superata la ventottesima settimana di gestazione.
- da 29 a 36 settimane: è richiesta la presentazione di un certificato medico che attesti la idoneità al volo e lo stato di buona salute della gestante e riporti la data di nascita prevista del bambino.
- oltre 37 settimane (30 settimane in caso di gemelli): le donne incinta in nessun caso sono ammesse a bordo.

Per visualizzare la lista dei servizi gratuiti a disposizione e come fare a richiederli clicca qui.
Per ragioni di sicurezza myair.com può trasportare su ogni aeromobile fino a 3 passeggeri a mobilità ridotta. La richiesta di trasporto tassativamente subordinata all'obbligo di dichiarazione all'atto della prenotazione. In mancanza di avviso, potremmo non essere in grado di trasportarvi fino alla destinazione prescelta.

Per visualizzare la lista dei servizi gratuiti a disposizione e come fare a richiederli clicca qui.
Per ragioni di sicurezza myair.com può trasportare su ogni aeromobile fino a 3 passeggeri a mobilità ridotta. La richiesta di trasporto tassativamente subordinata all'obbligo di dichiarazione all'atto della prenotazione. In mancanza di avviso, potremmo non essere in grado di trasportarvi fino alla destinazione prescelta.

Per viaggi che richiedano assistenze speciali, la prenotazione del volo e la relativa richiesta di assistenza devono essere effettuate contattando esclusivamente il call center. myair.com si riserva il diritto di modificare le politiche e le relative procedure di assistenza speciale senza preavviso. Per ogni genere di informazioni al riguardo, si consiglia di contattare il call center del vettore prima di effettuare la prenotazione. Per ragioni di sicurezza myair.com può trasportare su ogni aeromobile fino a 2 passeggeri necessitanti di sedia a rotelle. La richiesta di trasporto è tassativamente subordinata all’obbligo di dichiarazione all’atto della prenotazione al call center. In mancanza di avviso, potremmo non essere in grado di trasportarvi fino alla destinazione prescelta.

I minori di 15 anni non possono viaggiare da soli e non sono accettati a bordo se non accompagnati da un passeggero di età maggiore di 18 anni.

myair.com non offre servizi di accompagnamento per minori di 15 anni o altri servizi speciali equiparabili.

Normativa per minori di nazionalità romena

Per viaggi che richiedano assistenze speciali, la prenotazione del volo e la relativa richiesta di assistenza devono essere effettuate contattando esclusivamente il call center. myair.com si riserva il diritto di modificare le politiche e le relative procedure di assistenza speciale senza preavviso. Per ogni genere di informazione al riguardo, si consiglia di contattare il call center del vettore prima di effettuare la prenotazione. A bordo dell’aeromobile è consentito il trasporto di animali domestici, cani, gatti, uccelli da gabbia, conigli, criceti, porcellini d’India, aventi un peso massimo di 10 kg incluso l’apposito contenitore - un cane e / o un gatto per passeggero - pagando un supplemento di Euro 30,00 per animale a tratta. Il vettore accetta un numero massimo di un animale per volo. Il vettore non prevede servizio di trasporto animali imbarcati in stiva. Il vettore non prevede il trasporto di selvaggina. Sarà cura del passeggero procurarsi un apposito contenitore per il trasporto dell’animale in cabina, le cui dimensioni ( somma di altezza + lunghezza + profondità ) non devono essere superiori ai cm 115. A tutela dell’animale, ogni contenitore per il trasporto deve essere idoneo contro i danni interni ed esterni durante il trasporto aereo. Il vettore non risponde per danni provocati da un contenitore non idoneo. E’ permesso il trasporto di un solo animale per contenitore. Il vettore si riserva il diritto di rifiutare il trasporto dell’animale ove uno o più dei relativi criteri sopra esposti non venissero rispettati da parte del passeggero. Il vettore non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni alla salute dell’animale causati dal trasporto aereo. L’accettazione del trasporto avviene a condizione che il passeggero si assuma la piena responsabilità per l’animale. Sarà esclusiva cura del passeggero assicurarsi di essere in possesso di tutti gli esami / certificati sanitari, nonché presupposti / documenti per l’ingresso dell’animale nel paese di destinazione e/o richiesti dalla normativa in vigore nel paese di origine. Per il trasporto di animali in cabina a bordo di aeromobili all’interno dei Paesi membri della Comunità Europea, è previsto che siano in possesso di passaporto rilasciato dal veterinario il quale attesti l’effettuazione di una vaccinazione antirabbica in corso di validità. Per “corso di validità” si intende che la vaccinazione non sia antecedente i 30 giorni rispetto alla data d’ingresso nel Paese di destinazione e non successiva all’anno. Per gli animali con età inferiore ai tre mesi (e quindi non ancora in età di vaccinazione), è consentito il trasporto degli stessi anche senza che sia presente l’effettuazione della vaccinazione purchè comunque in possesso di passaporto rilasciato dal veterinario. Per il trasporto di animali all’interno del Territorio Italiano (con esclusione della Sicilia, Sardegna, Valle d’Aosta, Trentino Alto Adige e Friuli Venezia Giulia) è necessario che gli animali siano in possesso di passaporto rilasciato dal veterinario senza che necessariamente attesti la presenza di una vaccinazione antirabbica in corso di validità, tranne che per l’introduzione di tali animali nelle Regioni a Statuto Autonomo (Sardegna, Sicilia, Valle d’Aosta, Trentino Alto Adige, Friuli Venezia Giulia). Per il trasporto di animali al di fuori del Territorio Italiano o all’interno del Territorio Italiano da / per la Sicilia, la Sardegna, la Valle d’Aosta, il Trentino Alto Adige e il Friuli Venezia Giulia è necessario che gli animali siano in possesso di passaporto rilasciato dal veterinario attestante la presenza di una vaccinazione antirabbica in corso di validità. Per il trasporto di animali veros l’Irlanda, il Regno Unito, la Scandinavia e la Croazia è necessario che oltre al passaporto rilascaito dal veterinario il quale attesti ò’effettuazione di una vaccinazione antirabbica in corso di validità, che sia presente anche l’esecuzione di una titolazione di anticorpi neutralizzanti (in pratica una ulteriore vaccinazione). Al fine di verificare la disponibilità di spazio a bordo dell’aeromobile, il passeggero dovrà rivolgersi al call center del vettore con debito anticipo rispetto alla data di partenza del volo. A riguardo, a causa della ridotta disponibilità di spazio, l’accettazione di animali in cabina potrebbe non essere garantita al momento del check-in. Si consiglia quindi al passeggero di provvedere alla prenotazione ed al relativo pagamento dei supplementi richiesti per il trasporto di animali in cabina con debito anticipo contattando il call center. Il pagamento delle tariffe applicabili per il trasporto di animali in cabina potrà essere effettuato, a discrezione del passeggero, al momento della prenotazione tramite call center o al check-in al momento della registrazione a bordo del volo di andata o di ritorno.

Vista la decisione della Commissione Europea del 27 ottobre 2005 (2005\759\CE) e la relativa Ordinanza del Ministro della Salute Italiano, che stabiliscono misure restrittive per le importazioni a seguito dei viaggiatori di volatili, a momentanea deroga delle norme in materia di controllo sanitario di animali d’affezione a seguito dei proprietari (Reg. 03\998\CE), l’introduzione da qualunque provenienza extracomunitaria di volatili è consentita previo controllo sanitario favorevole da parte dei veterinari ufficiali che operano presso porti/aeroporti/confini terrestri comunitari. Detto controllo può essere effettuato solo nei posti di ispezione frontalieri (PIF) abilitati al controllo sanitario degli animali vivi. Qualora nel corso dei controlli effettuati presso i posti di ispezione frontaliera venga accertata la presenza di volatili non conformi alle condizioni stabilite dalla decisione della Commissione Europea sopracitata, i PIF medesimi provvedono al sequestro degli animali in questione nonché al successivo respingimento nel Paese di provenienza.

I passeggeri con armi e munizioni non sono tassativamente accettati a bordo dell’aeromobile, con l’unica eccezione (limitata ai voli domestici sul territorio italiano) per i passeggeri appartenenti a forze dell’ordine (Carabinieri, Polizia di Stato, Guardia di Finanza). In tal caso, il passeggero armato deve essere pre-imbarcato.

Il trasporto di armi sportive per attivit venatoria a seguito di passeggeri come bagaglio registrato su voli myair esclusivamente consentito sui collegamenti Venezia / Bucarest / Venezia e Milano Orio al Serio / Bucarest / Milano Orio al Serio.
Il supplemento per il trasporto di armi sportive per attivit venatoria di EURO 50,00 a tratta per arma e deve essere pagato presso le biglietterie aeroportuali in una unica soluzione per il volo di andata e ritorno presso lo scalo di partenza. Le munizioni devono essere pesate e conteggiate nella franchigia bagaglio consentita. Eventuali eccedenze oltre la franchigia bagaglio consentita causate dal trasporto delle munizioni comporta il pagamento a carico del passeggero del supplemento richiesto per il trasporto di eccedenza bagaglio registrato.
Sar cura del passeggero informarsi presso i competenti uffici di pubblica sicurezza dei documenti necessari per l'imbarco in stiva di armi sportive per attivit venatoria presso i paesi di origine destinazione e sorvolo. L'imbarco strettamente subordinato al possesso di tutte le licenze e permessi a riguardo richiesti dalle autorit dei Paesi di origine, destinazione e sorvolo da parte del passeggero richiedente e subordinato alla verifica del possesso di detti requisiti da parte delle competenti autorit di pubblica sicurezza all'uopo delegate presso gli scali di interesse. Nel merito myair non risponde dell'eventuale rifiuto all'imbarco di armi sportive a uso venatorio per mancanza dei requisiti per legge richiesti all'imbarco nei paesi di origine, destinazione e sorvolo.

myair.com non effettua servizi di trasporto merci.

Per viaggi che richiedano assistenze speciali, la prenotazione del volo e la relativa richiesta di assistenza devono essere effettuate contattando esclusivamente il call center di myair.com. Il vettore si riserva il diritto di modificare le politiche e le relative procedure di assistenza speciale senza preavviso. Per ogni genere di informazione al riguardo, si consiglia di contattare il call center del vettore prima di effettuare la prenotazione. Il trasporto di determinate attrezzature sportive - equipaggiamento da golf, biciclette e tavole da wind surf e simili - è consentito come bagaglio imbarcato dietro pagamento di un supplemento di Euro 25,00 per tratta (volo) e per articolo. Nella circostanza il peso della attrezzatura sportiva imbarcata superi i 18 kg, il passeggero dovrà inoltre pagare in aggiunta Euro 10,00 per ogni kg in eccedenza. Il trasporto di equipaggiamento da sci d’acqua, neve, da kitesurf, da surf è gratuito se non supera la lunghezza di 160 cm e la franchigia bagaglio concessa, altrimenti sarà richiesto il pagamento del supplemento di Euro 25,00 a tratta e per articolo più la somma di Euro 10,00 per ogni kg in eccedenza. Per il trasporto di attrezzatura subacquea viene richiesto il pagamento di un supplemento di Euro 90,00 ad equipaggiamento. Il vettore è disposto a trasportare detta attrezzatura interamente a rischio del passeggero, ovvero senza assumersi alcuna responsabilità per eventuale perdita, danneggiamento o ritardo; a riguardo si consiglia al passeggero di stipulare una apposita assicurazione. Al fine di verificare la disponibilità di spazio a bordo dell’aeromobile il passeggero dovrà rivolgersi al call center del vettore con debito anticipo rispetto alla data di partenza del volo. A riguardo, a causa della ridotta disponibilità di spazio, l’accettazione di dette attrezzature come bagaglio imbarcato potrebbe non essere garantita al momento del check-in. Si consiglia quindi al passeggero di provvedere alla prenotazione ed al relativo pagamento dei supplementi richiesti per le attrezzature sportive con debito anticipo contattando il call center. Il pagamento delle tariffe applicabili per il trasporto di attrezzature sportive potrà essere effettuato, a discrezione del passeggero, al momento della prenotazione tramite call center o al check-in.

- Controlla qui le norme per i bagagli

Su ogni kg in eccedenza oltre i kg acquistati e fino ad un peso massimo di kg 50, il passeggero dovrà pagare un supplemento di Euro 12,00 a kg. Nel caso desideri trasportare tre, quattro o cinque colli il vettore richiederà il pagamento di un supplemento di Euro 30,00 a collo aggiuntivo. Nel caso le misure del bagaglio registrato superi i cm 160, somma di lunghezza - altezza - profondità, myair.com richiederà il pagamento di un supplemento di Euro 20,00. Il personale myair.com non ha alcun margine discrezionale sugli addebiti dovuti per eccesso bagaglio. Quindi nel caso il bagaglio abbia una eccedenza di peso e/o sia composto da un numero di colli superiori a quelli consentiti, il nostro personale e i nostri agenti sono tenuti ad applicare il supplemento applicabile.

Nel caso smarrisca / sia danneggiato il suo bagaglio registrato (il bagaglio preso in custodia dal vettore e per il quale viene emesso il Talloncino di Identificazione Bagaglio) deve provvedere contestualmente a fare apposita segnalazione presso l'Ufficio Lost and Found dell'Aeroport di Arrivo e quindi di attenersi alle procedure qui riportate:
MANCATA RICONSEGNA DEL BAGAGLIO - Se entro 21 giorni dalla Sua segnalazione all’Ufficio Lost & Found dell’aeroporto non avesse ricevuto notizie sul ritrovamento del suo bagaglio, la invitiamo ad inviare tutta la documentazione specificata in calce al nostro Ufficio Relazioni Clientela Assistenza Bagagli.
DANNEGGIAMENTO BAGAGLIO - In caso di danneggiamento del suo bagaglio, all’atto della dichiarazione dello stesso presso l’Ufficio Lost & Found in aeroporto sarà necessario esibire il bagaglio per prendere nota dell’entità del danno subito. Entro e non oltre 7 giorni dalla data di apertura del rapporto di danneggiamento bagaglio, la invitiamo ad inviare tutta la documentazione specificata in calce al nostro Ufficio Relazioni Clientela Assistenza Bagagli.
DOCUMENTAZIONE NECESSARIA PER APERTURA PRATICA DI RISARCIMENTO
- un elenco del contenuto relativo ad ogni bagaglio mancante
- l’originale del rapporto di irregolarità bagaglio (PIR) rilasciatoLe in aeroporto
- il codice di prenotazione del suo volo
- l’etichetta bagaglio e la prova dell’eventuale avvenuto pagamento dell’eccedenza bagaglio
- indicazione delle coordinate bancarie complete: nome e indirizzo della Banca, codici IBAN, ABI, CAB, numero di C/C, codice SWIFT nel caso di conto estero e nome del titolare del conto corrente se differente dall’intestatario della pratica
- specificare i seguenti dati: indirizzo di residenza, numero di telefono, numero di fax (se disponibile), indirizzo e-mail (per poter ricevere informazioni sullo stato della sua pratica)
- preventivo di riparazione o sostituzione del bagaglio rilasciato da una valigeria di fiducia (nel caso di pratica per danneggiamento bagaglio)
RIFERIMENTI UFFICIO RELAZIONI CLIENTELA ASSISTENZA BAGAGLI
myair.com S.p.a.
Relazioni Clientela Assistenza Bagagli
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Per garantire il massimo grado di sicurezza ed in ottemperanza alle normative vigenti, infomiamo che è tassativamente vietato portare a bordo dell'aereomobile ed introdurre in cabina forbici, coltelli, rasoli o lame a titolo meramento esempilificativo. Il trasporto di sostanze liquide è consentito solo ed esclusivamente in ossevanza delle Nuove Regole di Sicurezza negli Aeroporti dell'Unione Europea - Informativa per i Passeggeri. A questo proposito vi raccomandiamo di prendere visione e attenervi a quanto riportato nelle Condizioni Generali di Trasporto di myair.com S.p.a. (Art. 12)

myair.com raccomanda vivamente di presentarsi al check-in due ore prima della partenza prevista. Il check-in chiude rigorosamente 40 minuti prima dell’orario di partenza previsto (a Fiumicino 45 minuti prima del volo). myair.com si riserva il diritto di annullare, senza rimborso, la prenotazione del passeggero se non si presenta al check-in nel tempo previsto. myair.com raccomanda di presentarsi al banco check-in muniti di documento di identità con fotografia valido e del Codice di Prenotazione comunicato da myair.com al momento della conferma della prenotazione. Il dovere di identificarsi vale per tutti i passeggeri, quindi anche per neonati, bambini e minori. Documenti scaduti non saranno considerati validi. Il check-in non sarà effettuato se il nome del passeggero sulla prenotazione non corrisponde a quello sul documento di identità, ed il passeggero non avrà diritto ad alcun rimborso.

E’ responsabilità del passeggero assicurarsi di essere in possesso di un documento di identità valido munito di fotografia che soddisfi i requisiti richiesti da myair.com, dalle autorità doganali, di immigrazione e da ogni altra autorità presso le singole destinazioni. Penali, sanzioni, spese, costi derivanti da irregolarità nella documentazione di viaggio saranno totalmente a carico del passeggero. Si consiglia ai passeggeri di rivolgersi alle autorità di immigrazione del paese di destinazione per eventuali informazioni in merito prima di effettuare la prenotazione del biglietto. Nella circostanza i documenti esibiti dal passeggero non dovessero essere validi o il nome del passeggero indicato sulla prenotazione non dovesse corrispondere a quello sul documento di identità presentato, il vettore rifiuterà l’imbarco ed il passeggero non avrà diritto ad alcun rimborso. Al check-in il passeggero deve esibire un documento valido con fotografia per tutti i voli. Il dovere di identificarsi vale per tutti i passeggeri, quindi anche per neonati, bambini e minori. Ricordiamo che per i voli verso un Paese dell’area Schengen se si viaggia con un bambino di età da 0 a 2 anni non compiuti, è necessario avere con sé il certificato di nascita del bambino; se si viaggia con un minore di anni 15 e non è in possesso di documento di identità proprio, è necessario che sia registrato sul passaporto dell'accompagnatore.

Per garantire sempre le tariffe sempre più competitive, a bordo non vengono offerti gratuitamente né cibi né bevande, è comunque possibile procedere all’acquisto a prezzi convenienti.

Su tutti i voli di myair.com è proibito fumare.

Per la sicurezza ed il confort di tutti i passeggeri, il bagaglio a mano è da riporsi sotto il sedile di fronte al vostro o in alternativa nelle cappelliere posizionate sopra ai posti a sedere.

Per prendere visione e consultare le Condizioni Generali di Contratto di myair.com, vi preghiamo di cliccare QUI